Politique d’expédition

En commandant sur notre boutique, vous acceptez les conditions ci-dessous. Elles visent à garantir une information claire sur les délais, les frais et les modalités de livraison applicables en Belgique et en France. Nous livrons uniquement en Belgique et en France.

Disponibilité des produits

En cas de rupture de stock, nous vous contactons dans les meilleurs délais afin de convenir d’une solution :

  • attente du réapprovisionnement,
  • choix d’un produit équivalent,
  • émission d’un bon d’achat
  • remboursement.

Frais d’expédition

Pour les livraisons en Belgique et en France, les frais de livraison sont de 4,99 € pour toute commande inférieure à 25 €. La livraison est gratuite à partir de 25 €.

Délais de traitement et de livraison

  • Expédition : du lundi au vendredi, hors jours fériés.
  • Traitement de la commande : 1 jour ouvrable.
  •  Livraison : le délai habituel est de 2 à 3 jours ouvrables, le délai légal maximum étant de 30 jours.
  • Nos produits sont expédiés depuis nos centres logistiques partenaires.
  • En cas de circonstances exceptionnelles, le délai peut être prolongé. Conformément au droit belge et européen, la durée maximale de livraison est de 30 jours calendrier, sauf accord explicite du client.

Retours et droit de rétractation

Vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours calendrier à compter de la réception de la commande, sans devoir justifier de motif. Les conditions détaillées figurent dans la page « Politique de retour et remboursement ».

Suivi de commande

Dès l’expédition, un e-mail de confirmation vous est envoyé.

Colis endommagés ou perdus

Si un colis est endommagé à la réception, il est recommandé de refuser la livraison et de nous contacter immédiatement.

En cas de perte confirmée par le transporteur, un remplacement ou un remboursement intégral est proposé.

TVA, droits et taxes

Pour les commandes livrées en Belgique et en France, les prix incluent la TVA.

Annulation de commande

Les commandes sont traitées automatiquement après validation et transmises rapidement à nos fournisseurs. Pour cette raison, une annulation ne peut pas être garantie une fois la commande confirmée et payée.

Si vous nous contactez immédiatement après votre achat, nous vérifierons si l’expédition peut être interrompue.

Si la commande est déjà en cours de préparation ou expédiée, vous devrez attendre la livraison et exercer ensuite votre droit de rétractation de 14 jours à partir de la réception de la commande.

Assurance transport

Les commandes sont assurées contre la perte et les dommages jusqu’à la valeur déclarée. La confirmation de livraison fournie par le transporteur sert de référence. 

En cas de perte ou dommage confirmé par le transporteur, un remboursement ou remplacement est proposé.

Service client

Pour toute question, modification d’adresse ou suivi de commande, vous pouvez contacter le service client par e-mail contact@via-fontana.com

Nous répondons aux demandes sous 24 h ouvrées, du lundi au vendredi.