Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne (Directive 2011/83/UE), tout consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception du dernier article de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni supporter de pénalités.
Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Pour exercer ce droit, envoyez une déclaration dénuée d'ambiguïté par e-mail ou par courrier avant l'expiration du délai.
Formulaire de rétractation
À l'attention de Via Fontana
Chaussée de Dinant, 987 – 5100 Wépion – Belgique
contact@via-fontana.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :
Produit(s) concerné(s) : ..........................................................................
Numéro de commande : ...........................................
Commandé le : ........................................
Reçu le : ........................................
Nom : .........................................................................
Adresse : ..............................................................................................................
Date : ........................................
Signature (uniquement pour un envoi papier)
Retour des produits
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, complets, dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation.
Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Une utilisation dépassant ces vérifications peut entraîner une réduction du remboursement correspondant à la dépréciation du produit.
Remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai de 8 jours après réception et contrôle des produits retournés, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article 16 de la Directive 2011/83/UE, le droit de rétractation ne s'applique pas notamment aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ni aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.