FAQ général

Nous facilitons un maximum vos achats.

1. Sélectionnez le ou les produits désirés.
2. Cliquez sur « Ajouter au panier ».
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• Activez les différentes étapes. Par défaut, la quantité est sur 1.
• Lorsque toutes les étapes sont activées et les quantités choisies, le prix du kit avec la remise appliquée apparaît.
• Cliquez ensuite sur « Ajouter au panier ».

• Le panier contient le ou les produits sélectionnés.
• Pour le paiement, complétez toutes les informations demandées.
• Pour voir le détail de la commande, ouvrez la fenêtre « Résumé de la commande ».

Non. Sauf cas exceptionnel, nous n'acceptons qu'un seul code de réduction par commande.

Oui. Pour une commande en gros, envoyez un e-mail à notre équipe : contact@via-fontana.com.

La préparation de la commande prend généralement 1 jour ouvrable. Après expédition, la livraison est estimée à 2 à 3 jours ouvrables. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur et la destination. Consultez notre politique d’expédition pour les conditions détaillées.

Nous faisons le maximum pour réduire ces délais, sans compromettre la qualité du suivi.

Pour les livraisons en Belgique et en France, les frais de livraison sont de 4,99 € pour toute commande inférieure à 25 €. La livraison est gratuite à partir de 25 €.

Pour obtenir le suivi de votre commande, contactez notre service client à contact@via-fontana.com en indiquant votre numéro de commande.

Il est possible que votre commande soit livrée en plusieurs colis.

• Certains articles peuvent provenir d'entrepôts différents.
• Les délais d'expédition peuvent varier selon le fournisseur.
• Un suivi séparé est envoyé pour chaque colis lorsque cela s'applique.

En cas de doute, contactez notre service client à contact@via-fontana.com en indiquant votre numéro de commande.

Si votre commande dépasse largement les délais annoncés, contactez notre service client à contact@via-fontana.com en indiquant votre numéro de commande.

En cas de perte ou d'endommagement confirmé lors de la livraison, nous proposerons une solution : renvoi d'un nouvel article ou remboursement.

Les commandes expédiées vers la Belgique et la France ne sont pas soumises à des frais de douane supplémentaires.

Les commandes sont traitées automatiquement et transmises au fournisseur dès validation du paiement.

Il n'est donc généralement pas possible de modifier une commande confirmée.

Si une erreur est constatée, contactez rapidement notre service client à contact@via-fontana.com.

Dès validation du paiement, la commande est automatiquement transmise pour préparation et expédition.

Il n'est donc généralement pas possible d'annuler une commande confirmée.

Vous disposez de 14 jours après réception pour nous notifier votre rétractation. Vous devez ensuite renvoyer les produits dans les 14 jours suivant cette notification.

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• L'article doit être non endommagé et dans son emballage d'origine. Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Une utilisation dépassant ces vérifications peut entraîner une réduction du remboursement correspondant à la dépréciation du produit.
• Adresse de retour : Chaussée de Dinant, 987 - 5100 Wépion, Belgique.

Les frais de retour sont à charge du client en cas de rétractation sans défaut produit.

Ils sont pris en charge par la boutique en cas de produit défectueux, endommagé ou erreur de préparation.

• 100 % du prix du produit si l'article est renvoyé conforme et dans les délais.
• 100 % + frais de retour si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme, sous réserve d'une preuve photo ou vidéo.
• Remboursement partiel si l'article est incomplet ou déprécié.

En cas de rétractation portant sur l’intégralité de votre commande, le remboursement comprend également les frais de livraison standard initialement payés.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 8 jours après réception et vérification du retour.

Nous acceptons les moyens de paiement sécurisés suivants :

• Cartes de crédit.
• Cartes de débit.
• Visa.
• Mastercard.
• PayPal selon disponibilité.
• Stripe pour les paiements en ligne.

Oui. Le site utilise le protocole HTTPS, sécurisé par SSL/TLS.

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Pour toute demande de renseignement, envoyez un message à : contact@via-fontana.com.