FAQ général

Nous facilitons un maximum vos achats.

1. Sélectionnez le ou les produits désirés.
2. Cliquez sur « Ajouter au panier ».
3. Cliquez sur l’icône en forme de sac en haut à droite pour finaliser vos achats.

• Activez les différentes étapes. Par défaut, la quantité est sur 1.
• Lorsque toutes les étapes sont activées et les quantités choisies, le prix du kit avec la remise appliquée apparaît.
• Cliquez ensuite sur « Ajouter au panier ».

• Le panier contient le ou les produits sélectionnés.
• Pour le paiement, complétez toutes les informations demandées.
• Pour voir le détail de la commande, ouvrez la fenêtre « Résumé de la commande ».

Non. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul code de réduction par commande.

Oui. Pour une commande en gros, envoyez un e-mail à notre équipe : contact@via-fontana.com.

Le traitement de la commande prend entre 1 et 2 jours. La livraison prend ensuite généralement entre 3 et 5 jours ouvrables.

Nous faisons le maximum pour réduire ces délais, sans compromettre la qualité du suivi.

La livraison est gratuite.

Vous pouvez suivre l’évolution de votre commande en cliquant sur le lien « Suivi de colis » disponible en bas de page.

Il est possible que votre commande soit livrée en plusieurs colis.

• Certains articles peuvent provenir d’entrepôts différents.
• Les délais d’expédition peuvent varier selon le fournisseur.
• Un suivi séparé est envoyé pour chaque colis lorsque cela s’applique.

En cas de doute, contactez notre service client à contact@via-fontana.com en indiquant votre numéro de commande.

Si votre commande dépasse largement les délais annoncés, contactez notre service client à contact@via-fontana.com en indiquant votre numéro de commande.

En cas de perte ou d’endommagement confirmé lors de la livraison, nous proposerons une solution : renvoi d’un nouvel article ou remboursement.

Les commandes expédiées vers la Belgique et l’Union européenne ne sont pas soumises à des frais de douane supplémentaires.

Pour les livraisons hors UE, des taxes ou frais de douane peuvent s’appliquer selon la réglementation du pays de destination. Ces frais restent à la charge du client.

Les commandes sont traitées automatiquement et transmises au fournisseur dès validation du paiement.

Il n’est donc généralement pas possible de modifier une commande confirmée.

Si une erreur est constatée, contactez rapidement notre service client à contact@via-fontana.com.

Dès validation du paiement, la commande est automatiquement transmise pour préparation et expédition.

Il n’est donc généralement pas possible d’annuler une commande confirmée.

Vous conservez toutefois le droit de retourner l’article dans un délai de 14 jours après réception.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

• L’article doit être non utilisé, non endommagé et si possible dans son emballage d’origine.
• Adresse de retour : Chaussée de Dinant, 987 - 5100 Wépion, Belgique.

Les frais de retour sont à charge du client en cas de rétractation sans défaut produit.

Ils sont pris en charge par la boutique en cas de produit défectueux, endommagé ou erreur de préparation.

• 100 % du prix du produit si l’article est renvoyé conforme et dans les délais.
• 100 % + frais de retour si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme, sous réserve d’une preuve photo ou vidéo.
• Remboursement partiel si l’article est utilisé, incomplet ou déprécié.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 8 jours après réception et vérification du retour.

Nous acceptons les moyens de paiement sécurisés suivants :

• Cartes de crédit.
• Cartes de débit.
• Visa.
• Mastercard.
• PayPal selon disponibilité.
• Stripe pour les paiements en ligne.

Oui. Le site utilise le protocole HTTPS, sécurisé par SSL/TLS.

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Ce système protège les transactions et les données personnelles lors de vos achats.

Pour toute demande de renseignement, envoyez un message à : contact@via-fontana.com.