Politique d’expédition
En commandant sur notre boutique, vous acceptez les conditions ci-dessous. Elles visent à garantir une information claire sur les délais, les frais et les modalités de livraison applicables en Belgique, en Europe et à l’international.
Disponibilité des produits
En cas de rupture de stock, nous vous contactons dans les meilleurs délais afin de convenir d’une solution :
- attente du réapprovisionnement,
- choix d’un produit équivalent,
- émission d’un bon d’achat
- remboursement.
Frais d’expédition
Les livraisons sont gratuites à partir de 25 €.
Délais de traitement et de livraison
- Expédition : du lundi au vendredi, hors jours fériés.
- Traitement de la commande : 1 à 2 jours ouvrables.
- Livraison : le délai habituel est de 4 à 7 jours ouvrables, le délai légal maximum étant de 30 jours.
- Nos produits sont expédiés depuis nos centres logistiques partenaires.
- En cas de circonstances exceptionnelles, le délai peut être prolongé. Conformément au droit belge et européen, la durée maximale de livraison est de 30 jours calendrier, sauf accord explicite du client.
Retours et droit de rétractation
Vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours calendrier à compter de la réception de la commande, sans devoir justifier de motif. Les conditions détaillées figurent dans la page « Politique de retour et remboursement ».
Suivi de commande
Dès l’expédition, un e-mail de confirmation vous est envoyé.
Colis endommagés ou perdus
Si un colis est endommagé à la réception, il est recommandé de refuser la livraison et de nous contacter immédiatement.
En cas de perte confirmée par le transporteur, un remplacement ou un remboursement intégral est proposé.
TVA, droits et taxes
Pour les commandes au sein de l’Union européenne, les prix incluent la TVA.
Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane ou taxes d’importation peuvent être exigés par les autorités locales. Ces frais restent à la charge du client.
Annulation de commande
Les commandes sont traitées automatiquement après validation et transmises rapidement à nos fournisseurs. Pour cette raison, une annulation ne peut pas être garantie une fois la commande confirmée et payée.
Si vous nous contactez immédiatement après votre achat, nous vérifierons si l’expédition peut être interrompue.
Si la commande est déjà en cours de préparation ou expédiée, vous devrez attendre la livraison et exercer ensuite votre droit de rétractation de 14 jours à partir de la réception de la commande.
Assurance transport
Les commandes sont assurées contre la perte et les dommages jusqu’à la valeur déclarée. La confirmation de livraison fournie par le transporteur sert de référence.
En cas de perte ou dommage confirmé par le transporteur, un remboursement ou remplacement est proposé.
Service client
Pour toute question, modification d’adresse ou suivi de commande, vous pouvez contacter le service client par e-mail contact@via-fontana.com
Une réponse est fournie dans un délai maximal de 48 heures ouvrables. Une réponse est généralement apportée sous 24 heures.