Politique d’expédition

En commandant sur notre boutique, vous acceptez les conditions ci-dessous. Elles visent à garantir une information claire sur les délais, les frais et les modalités de livraison applicables en Belgique, en Europe et à l’international.

Disponibilité des produits

Nous veillons à maintenir un inventaire à jour. En cas de rupture de stock, nous vous contactons dans les meilleurs délais afin de convenir d’une solution :

• attente du réapprovisionnement,

• choix d’un produit équivalent,

• émission d’un bon d’achat ou remboursement.

Frais d’expédition

Les expéditions sont gratuites.

Délais de traitement et de livraison

• Traitement de la commande : 1 à 2 jours ouvrables.

• Expédition : du lundi au vendredi, hors jours fériés.

• Livraison : selon la destination et le transporteur, le délai est généralement compris entre 3 et 5 jours ouvrables.

En cas de circonstances exceptionnelles, le délai peut être prolongé. Conformément au droit belge et européen, la durée maximale de livraison est de 30 jours calendrier, sauf accord explicite du client.

Retours et droit de rétractation

Vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours calendrier à compter de la réception de la commande, sans devoir justifier de motif. Les conditions détaillées figurent dans la page « Politique de retour et remboursement ».

Suivi de commande

Dès l’expédition, un e-mail de confirmation vous est envoyé avec un numéro de suivi permettant de consulter l’état de la livraison.

Colis endommagés ou perdus

Si un colis est endommagé à la réception, il est recommandé de refuser la livraison et de nous contacter immédiatement.

En cas de perte confirmée par le transporteur, un remplacement ou un remboursement intégral est proposé.

TVA, droits et taxes

Les prix affichés sont exprimés TVA comprise ou hors TVA selon le régime fiscal applicable à l’entreprise.

Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane ou taxes d’importation peuvent être exigés par les autorités locales. Ces frais restent à la charge du client.

Annulation de commande

Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas été expédiée. Après expédition, la demande doit suivre la procédure de retour et de remboursement.

Assurance transport

Les commandes sont assurées contre la perte et les dommages jusqu’à la valeur déclarée. La confirmation de livraison fournie par le transporteur fait foi. En cas de litige, une analyse du dossier est réalisée afin de proposer une solution appropriée.

Service client

Pour toute question, modification d’adresse ou suivi de commande, vous pouvez contacter le service client par e-mail contact@via-fontana.com.

Une réponse est fournie dans un délai maximal de 48 heures ouvrables.