Politique de remboursement
La présente politique décrit les conditions de retour et de remboursement applicables aux commandes passées sur le site Via Fontana.
Via Fontana
Chaussée de Dinant, 987 5100 Wépion - Belgique
WhatsApp : +32 475 76 81 91
contact@via-fontana.com
Le site Via Fontana est exploité par MONACO Dovidio, entrepreneur individuel, inscrit à la Banque-Carrefour des Entreprises sous le numéro 0565.909.183 et identifié à la TVA sous le numéro BE 0565.909.183.
Nous répondons aux demandes sous 24 h ouvrées, du lundi au vendredi.
Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par email à contact@via-fontana.com, en indiquant votre numéro de commande.
Annulation avant expédition
Les commandes sont traitées automatiquement après validation et transmises rapidement à nos fournisseurs. Pour cette raison, une annulation ne peut pas être garantie une fois la commande confirmée et payée.
Si vous nous contactez immédiatement après votre achat, nous vérifierons si l’expédition peut être interrompue.
Si la commande est déjà en cours de préparation ou expédiée, vous devrez attendre la livraison et exercer ensuite votre droit de rétractation de 14 jours à partir de la réception de la commande.
Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement :
• l’article doit être non utilisé,
• dans son état d’origine,
• et retourné dans son emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
L'adresse de retour : Chaussée de Dinant, 987 5100 Wépion - Belgique
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
• produits à usage intime ou sanitaire descellés après livraison,
• cartes-cadeaux.
Validation du retour
Le retour est considéré comme effectué lorsque :
• le colis est réceptionné à l’adresse de retour communiquée,
ou
• une preuve d’envoi valable est fournie (reçu postal ou suivi).
Produits défectueux ou endommagés
Si un article est reçu endommagé ou défectueux, vous devez nous contacter rapidement.
Une photo ou le retour du produit pourra être demandé pour vérification avant remboursement ou remplacement.
Remboursement
Après réception et inspection du retour, nous vous informerons de notre décision.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial, dans un délai de 8 jours.
Les remboursements portent sur le montant réellement payé, et non sur le prix initial avant réduction.
Échanges
Les échanges ne sont pas possibles.
Cadeaux
Si l’article retourné était identifié comme cadeau :
• un crédit-cadeau sera émis,
• sinon, le remboursement sera effectué au profit de l’acheteur initial.